2016年のオンラインコミュニティのあり方

デジタルフォーラムは、伝統的なチャンネルがうまく機能しなかったり、あまりにも多くの問題があった場合に助けを求めるために、やや曖昧で曖昧な方法でした。私はここ10年間ウェブサイト上でチャートを作成してきたため、オンラインコミュニティは今日、戦略的な企業資産と実質的な業界に成長しました。しかし、今見てもわかるように、業界と練習は今年の変曲点にあり、将来の軌道を決定するでしょう。

業界は成熟しており、十分な証拠があります。組織の大半は、通常、企業ソーシャルネットワークの形で従業員を支援するために、何らかの形のコミュニティプラットフォームを導入しました。これは、最近の調査によると、今年の全企業の約65%を占めています。

いくらか普及していないが、しばしばよりインパクトがあり、戦略的であり、顧客コミュニティである。これらは、分析の結果、多くの場合業界別のゼロサムゲームであり、リーダーであることが非常に重要です。顧客をより緊密にサポートし、サポートを強化し、アイデアをキャプチャし、主要なユースケースの中で、すべてコスト効率が高く、容易に拡張可能な方法で提供されます。

現時点ではほとんどありませんが、まだ成長しているコミュニティは、重要なバックオフィス情報を交換し、重大な課題への共通ソリューションを作成し、理想的なアイデアや資産をプールすることによって、ビジネスパートナーやサプライヤをより良くサポートするコミュニティです。

これらのタイプのコミュニティのそれぞれは、以前にはできなかった、あるいは古い方法を使用するのが難しい、または費用がかかった作業を達成し、目的を達成するために、参加しやすく開いた会場でデジタルで作業する人々をつなぎ合わせることを容易にします。

最近私が2016年に見ようとしているエンタープライズ・テクニカル・ラウンドアップで指摘したように、社会基盤産業は主にコミュニティ・プラットフォーム上で実行されており、その実践の重心であり、 2019年までに26%の複合年率の成長が230億ドルの産業になると予想されています。これは、ビッグデータ業界全体よりもはるかに高い成長率なので、私たちが行っているすべてのことがコミュニティの重要性を増していくことは、引き続きわかります。

オンラインコミュニティがより多く使われている理由は簡単です。コミュニティは、人と情報をつなぎ合わせるための、特に高価値の機能を持つ、非常に効率的かつ効果的な手段となりました。ビジネス機能。

今や長年にわたり、尊敬されているザ・コミュニティー・ラウンドテーブルは、業界の成長を追跡し、そのデータを世界と共有しています。最近発表された2016年のSOCMには、過去最大のデータサンプリングがあり、世界中の339のコミュニティプログラムのデータがあります。

今年のコミュニティマネジメントレポートは、コミュニティがどのようにして計画され、組織され、スタッフが雇用され、運営され、管理され、管理されているかについての膨大な知識です。今年SOCMには非常に多くの情報があり、最初に最も価値のあるナゲットと新しい洞察を見つけるのは難しいことがあります。だから、しばしばいくつかのセッションが必要な、報告書を通して作業するために使用する特定のレンズの正面を決めることは、しばしば良いことです。

SOCMは、おそらく、内部的、外部的、および組み合わされたコミュニティプログラムから、完全なコミュニティスペクトルの利用可能な、最も広く定期的に更新されるデータベースのビューである。このレポートは、予算編成、行動と価値の測定、リーダーシップ、文化、コミュニティ管理、コンテンツ、ポリシー、ガバナンス、ツール、レポート、ROIなど、事実上すべての関連する側面をカバーしています。これらのコミュニティ能力の

今年のSOCMの重要な動向を強調するため、執行意思決定者の視点から、コミュニティーをよりインパクトのある方法で成功させる企業。

このため、レポートの主要なデータポイントの下で、典型的なコミュニティプログラムがどのように結果を改善できるかを示します

それは明らかですが、今年の報告書について、Community RoundtableとSOCMの創設者であるレイチェル・ハプエと話したところ、目標に関連するパフォーマンス・メトリックを取り込めなかったことが、コミュニティの主要なプログラムの不足の1つでした彼らの研究は今年です。実際、ほとんどの努力はまだこれを行っておらず、コミュニティ全体のわずか19%が活動、行動、または結果を測定し、リソースの不十分な配分や限られた組織の買収に対して脆弱になっています。

この問題の理由は、測定リソースの不足から不十分に定義された目標まで、複雑です。しかし、レイチェルによれば、私の業界経験にも合致する単一の最大の理由は、最も簡単に利用できるデータは、基盤となるコミュニティプラットフォームが提供する傾向があるということです。これは、アクティブなメンバーの数、寄付されたコンテンツの量、平均質問解決時間、成功したエキスパートの位置、または顧客ケアコストの削減などのビジネス手段に関連しない他のベースライン統計のような、ほとんど単純なコミュニティ活力メトリクスです。

コミュニティの実務者は、実際にビジネスのインパクトと価値を実証するために必要なデータではなく、コミュニティプラットフォームのビルトインアナリティクスツールからのデータを使用する傾向があります。魅力的なストーリーがハードなデータで伝えられるならば、実際には大きなチャンスを意味するますます厳しい経営陣の精査を満足させるために、2016年には、地域の実務者はビジネス価値ストーリーを取り込むために投資と時間を集中させなければなりません。

2016年のオンラインコミュニティの状態は?

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良いことは、これが実際に可能であることです。クラス最高のコミュニティ、つまりメトリックの観点からデータを報告しているコミュニティの上位20%、または完全に71%がその価値を測定するためです今日の彼らのコミュニティ

私が昨年のSOCMの分析で指摘したように、持続可能でありながら体系的な方法で地域社会の関わりを引き出すためのアドボカシー・プログラムは、熱心な話題と重要な洞察でした。今年の所見はもう少し微妙です

昨年、私たちは、最高の会員のためのアドボカシー・プログラムに投資するためのコミュニティの運営上のニーズを強調し、コミュニティへの本当の貢献に本当の報酬を与えました。しかし、あなたの提唱者はあなたのコミュニティメンバーシップの一部に過ぎません。あらゆるレベルのメンバーをサポートするシステムを作成しない限り、ユーザーのグループを無視したり、自分自身を燃え尽かす危険があります。

今年の研究は、メンバーに本当の機会、責任、そしてコミュニティーの意思決定と会員関与の声を与えるシステム間で、一貫して強力な相関があることを発見しました。

Insight#1:コミュニティの目標に沿った指標を使用する

Insight#2:アドボカシープログラムは、包括的かつ階層的でなければなりません

これと関連して、レイチェルと彼女の研究チームは、クラス最高のコミュニティは、全体的なベースラインよりもコミュニティリーダーシップ開発とアドボカシープログラム(特に多層チュートリアルプログラム)の方がはるかに高い可能性が高いことを発見しました

含めることは明らかです:参加しているコミュニティが必要な場合は、トレーニング、教育イベント、コンテンツスケジュール、プログラムスタイルのリソース、および運用サポートを提供することで、あらゆる種類のメンバーにアピールして大使になる必要があります。

アドボカシーへの関与を超えて、コミュニティメンバーが自らの利益に関連するコミュニティの目標を定義して達成することによって自己実現することを可能にすることは、おそらくコミュニティが達成できる最も重要な活動の1つです。したがって、メンバー以上の人々は、コミュニティでできることによって運営され、制限されています。コミュニティーは最終的には双方向の街であり、おそらくデジタル時代の最も重要な教訓の1つです。デジタル環境でより多くのコントロールを行おうとすればするほど価値は低くなります。

Insight#3:会員のエンパワーメントが成長と成功を加速

その結果、成功するためには、オンラインコミュニティは、メンバーが自発的に必要性を満たし、目標を達成できるようにすることで、メンバーと組織が共にコミュニティから脱却できるように注意を払う必要があることを強く推奨します。これを行うためには、コミュニティプログラムは、すべてのステークホルダーによって表明された結果としての価値ステートメントが、戦略、運用、戦術に深く組み込まれていることに注意する必要があります。

興味深い洞察として、文化的に中立的な組織は、積極的に拘束されていた文化と同様に地域社会にも有害であることが明らかになりました。開業医は、コミュニティが地域の文化的傾向にうってつけか、そうでなければ適応していることを確かめ、時間の経過とともによりオープンで参加型の文化に移行することに注意を払う必要があります

最高の結果を得るためには、コミュニティ活動をビジネスアプリケーションの他の重要なラインで高価値のビジネス活動に結びつけなければならないという認識は、新しい洞察ではありません。新しいことは、コミュニティが実際に他のチャネルやビジネスシステムと統合されていることを確認するために、クラス最高のコミュニティがどれくらい有意義かつ一貫して投資しているかを示す今年のSOCMのデータです。

私たちのシステムを記録システムとより良く結びつける必要性について何年も強気になってきたので、レッスンが明らかに業界の有力なコミュニティに浸透していることを示すデータを見て嬉しいです。

今年のクラス最高のコミュニティは、他のチャンネルやアプリケーションのコミュニティをつなぐコミュニティの開発の2倍以上の可能性を持っています。

コミュニティには、一般的な組織と同様に、2つの種類の指導者があります。正式な性質を持つ団体のように、正式名称と役割が公式に割り当てられています。今年のSOCMでは、ネットワークのリーダーシップやコミュニティのチャネルを通じたリーダーシップはまだ重要な分野ですが、クラス最高のコミュニティは、正式な企業リーダーではないかもしれない主題専門家からの関与レベルが大幅に高いというメリットがある。

事実、SOCMは、今年のデータから、組織内の他の場所に集中して、公式のリーダーシップに加えて、より強い参加がコミュニティ内で発揮されることが示唆されている

SOCMの報告によると、オンラインコミュニティのモバイルエクスペリエンスは一般的に貧弱であり、モバイルデバイスが画面時間のシェアを増加し続けるにつれて、採用、使用、アクセスを阻害することになります。

報告書はまた、広範なテーマで、メンバーがフレームワークを提供している場合、コミュニティを成功させるために多くの作業を行うことができ、そうすべきであることを強調している。クラス最高のコミュニティは、コンテンツを作成し、アドボカシーに関与し、専門知識を共有し、ガイドラインを実施するなど、新しい入会者を獲得​​する新しいメンバープログラムをはるかに多く持っています。これらのコミュニティは、同じ活動のために既存のメンバーに定期的に連絡します。

Insight#4:コミュニティとビジネスシステム間の貴重なつながりをつくる

共同体予算は、コミュニティが成長するが、資源が同じスピードで配分されないため、報告書の注釈に引き続き緊張している。おそらく最も面倒です。承認された戦略を持つコミュニティの半数以上が、必要なリソースを割り当てられていません。私は、上記の最初の洞察に記載されている価値の測定ギャップを閉じることができれば、リソースの問題は時間の経過とともに縮小すると私は信じています。しかし、今年はこれが大きな懸念事項であるため、コミュニティが企業のリーダーシップに全面的に注目するにつれて、ビジネスへの影響を測定する問題が適切に対処されない限り、注意は長く続くことはありません。

これは潜在的な変曲点であり、欠落した場合には恥ずべきことである。うまくいけば、コミュニティプログラムマネージャーはSOCMでこの明確なメッセージを見て、今日見ているすでに強い逸話的結果を支持して、より強固なデータベースのケースを構築することが望まれるでしょう。これにより、特にコミュニティマネージャーの重要な役割に資金を提供する際に、より多くのリソースと成功するための能力が確保されます。

最後に、戦略、予算の不足、スタッフの不足、目的やエグゼクティブ・スポンサーの不足などのコミュニティがまだまだ存在する一方で、成熟度曲線をかなり上回っているコミュニティが数多くあり、今ではほぼ25% 3、2番目に高度な状態。

今年のコミュニティーの1%は、最先端のコミュニティ成熟国であることを報告しています。完全にネットワーク化された組織。これはまだ非常に先進的な状態です。コミュニティはビジネスの運営方法にとって不可欠です。私は、しばらくの間、オンラインコミュニティが、より良い、より効果的な方法で組織の新しい管理方法や組織を運営する主要な源泉となることを目指すことを提案してきました。 2017年の報告書を見て、このコホートが拡大し、新しいタイプのコミュニティ組織の先駆けを形成しているかどうかを見ていきます。

Insight#5:主題専門家をリーダーとして位置付ける

その間に、今年のSOCMからの多くの励ましの洞察を深く掘り下げる時間を十分に置いてください。レイチェル・ハプエ氏と彼女のチーム、そして今年何百もの寄付組織が、オンライン世界を使って実際に影響を及ぼし合う新たな方法を実現する方法を示したことをお祝いします。

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