リアルタイムレポートに近いOptusがビンショックを打つ

2年半の開発期間を経たOptusモバイルの顧客は、すぐにほぼリアルタイムで通話とデータの使用状況を確認できるようになると同社は発表した。

業界を悩ましている最大の顧客サービスの問題の1つは、請求額が到着するまでどのくらい彼らがモバイルプランに費やしたか分からない、後払いの顧客の「請求ショック」です。 Optusの多くの顧客は、最初のiPhoneがリリースされた後、請求のショックを経験しました。携帯電話では多くのモバイルデータが使用されていましたが、多くの人が計画を選択したときにそれを説明していませんでした。

オプトゥスは、オーストラリアのコンシューマー・アクション・ネットワーク(ACCAN)全国会議で、Optusがこれに取り組んでいると発表しました。この日、Optusの政府および企業業務担当役員Maha Krishnapillaiは、

業界の大きな課題の1つは、特に海外にいるときだけでなく、業界の相互接続性のためにリアルタイムデータを取得することです。私たちはこの問題を2.5年前から取り組んできました」と語っています。「今日、我々は、国際ローミングに関するリアルタイアなアラートの近くで、すべてのデータ使用。

Optusは約1ヶ月間新しいSMS通知システムをトライアルしていた。Optusの顧客は上限またはデータ制限の80%に近づき、SMSアラートを受信し、再び100%に達した。海外でローミング中にデータを使用するお客様は、ローミング中であることを通知するSMS通知を受け取り、最初の使用の時間内に高額の費用がかかる可能性があります。 Krishnapillai氏は、この機能は自主的に利用可能であったと述べていますが、Optusの顧客にとっては必須となります。

あなたは警戒を得るでしょう。 「あなたは今、データローミングを利用しようとしています。これは、オンラインでITシステムを通じて自分で設定した場合に可能です。私たちは今、それを強制的に有効にするつもりです。

この最初の通知の後にデータローミングを引き続き使用する顧客の場合、15MBの使用ごとに追加の通知も受け取ります。

後払いのお客様は、プレミアムSMSや国際電話など、上限を超えたサービスに20ドル以上を費やすとアラートを受け取ることになります。

この発表の背後にあるシステムは、開発に数年を要しましたが、Krishnapillaiは、リアルタイムレポートに移行するにはどれくらい費用がかかったのかを明らかにしていませんでした。

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