パラダイスからマルチサイトの小規模ビジネスを管理する

Tripadealはバイロンベイに10名のスタッフを配置しており、市役所の財務リスクから逃れることができます。

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すべてのスタッフには、Skype、Googleチャット、Viber、Gmailなどのコミュニケーションベースのアプリに加えて、スマートフォン、iPads、Salesforce Deskアプリが装備されており、24時間365日の仮想サポートとセールスセンターを運営することができます。スタッフは、どこにいようとも、営業時間外に質問に答えることができます。創業者Norm Black氏によれば、売上げは劇的に増加しています。

「私たちはスタッフに素晴らしいワーク・ライフ・バランスを提供して、美しいバイロンベイに住むことのすべてのメリットを享受できます。

彼らは一日の中でサーフのために行くことができ、彼らは電話で水から出てくる瞬間、顧客やクライアントと接続します。または、午後にファンダヌスツリーの木陰で熱帯の環境を驚かせながら、一流のカスタマーサービスを提供しながら過ごすことができます。当社は大きな柔軟性を提供しているため、従業員は幸福で健康的で、エネルギーが豊かで、意欲が高く、ビジネスの成長に尽力しています。これは主にモバイル技術のおかげです。

Blackは、モバイルツールを使用することは、多様な言語と時間帯の障壁を越えて世界中の顧客に24時間のカスタマーサポートを必要とする競争の激しいオンライン市場の24/7の要求に対応する上で非常に重要であると述べています。

「顧客の問い合わせの大半は、電子メールでサポートセンターやオンラインチャットに送られ、デスクに統合されます。デスクを使用する前に、スタッフがこれらの問い合わせに応対することなく、販売 “と述べた。

「オフィススペースを24時間開いたままにすることは難しいため、これらの問題に対処するために多面的なモビリティイニシアチブを展開しました。これは、スタッフが携帯電話やiPadを利用して時間をかけて質問に答えることができます。そうかもしれない “と彼は付け加えた。

また、別のチームメンバーが以前に処理したケースの詳細をスタッフがフォローアップすることもできます。たとえば、従業員は、昼間のスタッフを扱った顧客から夜間の電話をかけ、同僚に連絡する必要なしにケースの詳細をすばやく検索することができます。

適切なツールを提供するだけでなく、従業員は週に家から仕事をすることができる柔軟な職場アプローチを採用しました。ブラックは、これがビジネスとスタッフの両方にとって素晴らしい結果をもたらしたと語った。

幸せで健康的な職員は、職場でより生産的であり、意欲的です。私たちは、この柔軟性を提供することで、スタッフから大きな忠誠心と献身を得ることができることを発見しました。

オンライン空間で働くことの美しさは、私たちが市役所で一緒に暮らす必要はないということです。モビリティイニシアチブは、私たちのチームがバイロンのライフスタイルを存分に活用できるようにするために役立っています。彼が追加した。

バイロンベイの事務所は、戦略的、マーケティング、編集、カスタマーサービス、およびビジネスの会計面のすべての主要拠点として機能し、2011年の創業以来着実に拡大しています。

私たちは、すべてのスタッフ間で明確かつオープンなコミュニケーションを維持し、厳格な企業階層を避けようとしています。ビジネスが成長するにつれて、すべてのスタッフがロール説明と期待を明確にして、私は日常的な非公式会合の雰囲気の中でチームとチェックインします。私は管理スタッフが日常業務を監督し、より詳細な指導を行い、定期的に私に報告します。これは私にビジネスの成長に集中する時間を与える。私たちは巨大な成長期を迎え、多くの新しいスタッフを雇用しています。それはすべて肯定的ですが、変化はかなり不安定になる可能性があるので、定期的なチームボンディングセッションにも時間を割きます。

ビジネスにはバリの西海岸を拠点とする2人のセールススタッフがおり、Blackは地理的距離にもかかわらず、モバイルツールと関連するプロセスがチームを1つのまとまりのあるユニットとして機能させると述べています。

「オーストラリアの他のシニアチームメンバーは、スカイプ、Googleチャット、SMS、電子メール、Viberコールなどを通じて、バリ島のチームと1日に何回か連絡を取り合っています。自社製品の性能を向上させ、ビジネスにおける成長を育成し支援する一方で、販売戦略に関する定期的な指示と指導を提供する」と同氏は述べた。

さらに、当社は、当社の製品の全体的な品質を向上させるために、バリエスタッフにSalesforce Deskを介して顧客からの直接のフィードバックを提供しています。私のシニアスタッフの一人がバリで週を過ごし、今年初めにセールスチームを訓練して、システムとプロセスに遅れをとらないようにしました。チームといくつかの最も価値の高いバリのパートナー。

バリ事務所は、プーケットの地元の営業チームと別の事務所を開設する計画である。

システムをスムーズに稼動させると、任意の数のサテライトオフィスでスケールアップして複製することが非常に簡単です。

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