企業は「多層」コラボレーションの現実に直面する

今日のデジタルコラボレーションの挑戦はますます長くなっています。この問題自体は、現在のチームチャットの魅力であり、ユーザーに人気のあるSlackの急速な増加によって最もよく実証されます。私の最近のITマネージャーとの会話の多くでは、Slackが認可されているかどうかにかかわらず、多くの面で職場を侵略していることがわかりました。

新しいコラボレーションの風景:耕作と競争

シャドーITは当然新しいことではありませんが、コラボレーション空間では、急激な普及率は最近、高い水準に達しています。 ITの歴史の大部分について、組織は従業員やその他の利害関係者がコミュニケーションし、協力することになっていたいくつかの明確なツールを従業員に提供しました。もう違います。

代わりに、私を含め多くの人々が人工的で、役に立たず、デジタル相互作用の劇的な探究と定期的な改善を主張してきたこの比較的安定した状態は、大部分の組織では大部分が終わりに達している。

今では、従業員や部署が本当に必要と信じているツールを手助けしています。同時に、企業は、適切な管理と管理を行うコミュニケーションとコラボレーションソフトウェアのカテゴリが非常に多く、個々のアプリの数がずっと少なくなっているため、ほとんどの企業にとって現在はほとんど不可能なトラッキングが着実に進んでいます。

現在、VoIP、Web会議、電子メール、ユニファイドコミュニケーション、IM /チャット、ファイル共有、ファイル同期、CMS / DMS、イントラネット、ディスカッションフォーラム、エンタープライズソーシャルネットワーク、リレーションシップ管理プラットフォーム(顧客対応CRM)、最後にはオンラインコミュニティです。ユニークな問題を解決しようとするものもあれば、ニッチな分野を扱うものもあれば、新しい方法で新しいものもあります。

さらに複雑な問題は、最新の最新のコラボレーションツールのクラウドサービスの増加と、特にモバイルなどの新しいデジタルタッチポイントの2つの変化でした。最初の移行では、SaaS配信を介して、組織に大規模で簡単に採用され、セルフサービスの大規模なベクトルが生まれました。これらのニュースアプリは、非近代的でモバイルではないネイティブアプリケーションの最後の世代のほとんどすべてを時代遅れにしていました。

最後に、ソーシャルメディアとネットワークによって深く知らされた最新のコラボレーションの世代は、実践を大規模で参加型のオンラインコミュニティの領域に持ち込み、企業全体のコラボレーションの主要モデルとなる可能性が高いケースでした。ソーシャルビジネスは、知られていたように、すべてのステークホルダーを大規模で参加型のコミュニティに集結させようと勇敢に試みました。しかし、大量のコラボレーションはすべてのビジネスニーズに対応していないため、ソーシャルビジネスは多くの組織にとって一般的な戦略的アプローチのままですが、誰もが来たわけではありません。

代わりに、過去2年間に何か他のことが起こった。現実が侵入し、業界が爆発し、我々が想像していたより多くの異なるフレーバーやスタイルで、人間のやりとりがデジタルサポートの恩恵を受けることができた。一言で言えば、我々は最終的に業界として、それらをすべて統治するための1つのコラボレーションプラットフォームまたはスタイルが存在しないことを学びました。

オープンで包括的なコラボレーションポートフォリオ。成功した多層戦略には、組織内の何かにかかわらず、できるだけIT以外で選択された他のソリューションも含まれます。あまりにも多くの制約を課す代わりに、コラボレーション戦略は制御の喪失を利用するように慎重に設計されています。戦略の原則機能の1つは、今日のコラボレーション環境が皮肉なことにサイロに傾いているため、断片化を減らし、接続性を向上させることです。これは、軽量で管理しやすい方法でアイランドをつなぎ合わせる技術と技法を特定し、配備することを意味します。これはOpenSocialのような標準の採用を前提としていましたが、現在はAPIとAPIの統合が支配的なアプローチになっているようです。統合が容易な1つまたは2つのハブ・プラットフォームが選択され、可能なデジタル戦略の基礎を形成することができます。すべてのコラボレーションアプリケーションを(比較的)同等のプレーヤーとして扱う機能をサポートしています。 ITは、成長し発展するにつれて、コラボレーティブ・サポート機能の全範囲をコラボレーション・ポートフォリオ全体に確実に結び付けることを保証します;層内のホワイトスペースは積極的に取り組まれています。微妙で階層化されたビューを維持することにより、コラボレーション部門は潜在的に不十分な領域を特定することができます。これは、このアプローチの大きな強みの1つです。1つのプラットフォームがすべてのニーズを解決し、エンドユーザーのホワイトスペースでの実験を促進し、成功した実験をサポートすると仮定しません。

最近では、組織のためのコラボレーションツール担当者から聞いていることは、一種の疲れた辞任です。公式に認定されたコラボレーションツールキットを計画、促進、宣伝することがどれほど困難であっても、他のさまざまなオプションで真の価値と利益を見いだすことができます。

CIOは、どのアプリを着実に利用していくべきかを把握しているため、代替案のアクセスが容易で値が明白な場合には、強制的に強制するのが非常に困難になっています。たぶんもっと重要なのは、最近の過去のコラボレーションソリューションの単一文化だけが健康ではなかったことです。これは可能なことを制限し、革新を抑制し、多様な生態系の特徴である豊かさと多様性を制限しました。

しかし、単一文化は、分離されたコラボレーションソリューションの広大なパッチワークよりも扱いやすく、保護も容易だったので、議論が行われました。実際、組織内で協調ツールが普及するにつれて、いわゆる協調パラドックスに遭遇しました。私たちが持つツールやチャンネルが多くなればなるほど、相互作用が細分化されます。

だから、この状態について何をすべきか?私たちはPandoraの箱を閉じることはできません。ほとんどのアダプターは、最新のコラボレーションツールが提供する強力な新機能と機能を評価しています。しかし、それらを臨機応変に採用することで、長期的な運用とガバナンスの問題もなくなると思われます。

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しばらくの間、IT世界がこの状況に対処するために発見する成功したアプローチが存在するかどうかは不明であるように思われました。確かに、私がこの作品のオープニングで言及したスタートアップSlackは、大量の統合と検索可能なグループの歴史を通して、ツールの増殖の問題の多くを実際に解決する画期的な方法を生み出す方法を見つけました。 AppFusionsのような他の企業は、これを他のプラットフォームに持ち込んでいます。私は、この統合の抜け穴のあるアプローチは、最終的には、多くの組織にとって断片化の問題を解決するかもしれないと考えています。

しかし、すべての企業が技術だけでコラボレーションのパラドックスを解決しようとするためにSlackや他の単一のベンダーを雇用することができない、あるいはそうでないこともあります。そのためには、私が「多層コラボレーション戦略」と呼んでいる選択肢がますます増えています。

このアプローチでは、テクノロジのリーダーシップは、革新を最先端に取り入れ、より多くのユーザーのニーズを満たし、コラボレーションレイヤ間で多様性を促進し、検索、コンプライアンス、記録保持、分析、バックアップ、コミュニティ管理、およびその他のサポート機能を組織。コラボレーティブなファブリックとは、オンプレミスやクラウドソリューションのすべてを意味し、アンカーやハブとして使用して、意味のあるときに他のチャネルとの統合を提供します。これは、電子メールが共通の接続スレッド通知とサマリー/ダイジェストを介して事実上すべてのコラボレーションツールで使用できます。

このような戦略の鍵となる要素は何ですか?私は、IT部門が採用している共通の戦略のセットを見ています。これらが単一のビューに合成された場合、次のようになります

私の見解では、このタイプのコラボレーション戦略は、今日の複雑で急速に進化している異機種のデジタルワークプレイスで成功する可能性が非常に高いです。それは、よりネットワーク化された、階層化されていない、より能力の高いITモデルのための、新しく積極的に出現しつつあるモデルだと私は信じています。今日の豊かで挑戦的なコラボレーション環境の変化をどのように管理しているか、あなたの経験をお話したいと思います。

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多層コラボレーション戦略の重要な側面